Escolhemos cada peça com carinho e cuidado, mas entendemos que podem acontecer imprevistos. Nesta página você encontra todas as instruções da nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não poderemos aceitar solicitações.
Produtos em promoção não serão trocados, exceto em caso de defeito de fabricação (nesse caso, a troca é feita pelo valor pago).
Consideramos como data de recebimento a informada pela transportadora, mesmo que entregue a terceiros (porteiros, familiares etc).
Se desejar devolver sua peça por qualquer motivo, entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO”. Informe:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça (como consta no site)
Motivo da devolução
Você receberá retorno em até 3 dias úteis com a etiqueta de postagem e as instruções.
O frete de devolução é por nossa conta.
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após conferência, o reembolso será informado por e-mail.
Se sua peça apresentar avaria, defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, você pode escolher:
Receber um voucher no valor do produto, para uso no site; ou
Trocar pela mesma peça (se disponível em estoque).
Solicite pelo e-mail [email protected] com o assunto “TROCA” e informe:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome da peça (como consta no site)
Motivo da troca
O processo de devolução é o mesmo descrito acima.
Caso a troca seja de todos os itens do pedido, o valor do frete pago também será incluído no voucher.
Se for apenas de parte do pedido, o voucher corresponderá apenas ao(s) produto(s) devolvido(s).
Após autorização por e-mail, você terá até 2 dias úteis para enviar o produto conforme instruções.
Utilize, preferencialmente, a embalagem original. Caso use outra, certifique-se de que protege a peça adequadamente.
Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo. 💎
Com carinho,
Equipe Fluorita Arco-Íris
